Politica de rambursare

1. Principii generale

Politica noastră de rambursare este valabilă 14 (paisprezece) zile calendaristice de la data achiziției. Dacă au trecut 14 zile, din păcate nu mai putem oferi rambursare. Pentru a fi eligibil, solicitarea dvs. trebuie să îndeplinească condițiile din prezentul document.

2. Situații eligibile pentru rambursare

Analizăm solicitările de rambursare numai în următoarele cazuri:

• Defecțiune tehnică: produsul sau serviciul digital are erori critice care împiedică funcționarea de bază și nu pot fi remediate în termen de 7 zile lucrătoare.
• Neconcordanță cu descrierea: funcționalitatea sau conținutul diferă în mod semnificativ de ceea ce a fost prezentat pe pagina de vânzare. Diferențele minore nu constituie motiv de rambursare.
• Achiziție dublă accidentală: aceeași achiziție a fost efectuată de două ori dintr-o eroare tehnică. Se rambursează doar tranzacția duplicată.

3. Situații în care nu se acordă rambursare

Vă rugăm să rețineți că solicitările vor fi respinse în următoarele situații:

• Bunuri digitale după acces: software, cursuri, șabloane și alte produse digitale nu sunt rambursabile dacă ați obținut deja acces, ați descărcat materialele sau ați activat licența.
• Servicii prestate: dacă serviciul (de ex. consultanță, audit, configurare) a fost furnizat integral, nu se acordă rambursare.
• Schimbare de opinie: nu rambursăm dacă v-ați răzgândit, produsul nu corespunde așteptărilor subiective sau nu îl mai necesitați.
• Încălcarea Termenilor: dacă contul a fost suspendat din cauza încălcării Termenilor de furnizare a serviciilor, inclusiv distribuirea neautorizată a materialelor.

4. Procedura de solicitare a rambursării

Pentru a iniția procesul, urmați pașii de mai jos:

1. Trimiteți o solicitare

   Contactați suportul nostru prin e-mail la [email protected]. Subiectul e-mailului: „Solicitare rambursare, Comanda nr. [Numărul dvs.]”.

2. Furnizați informațiile complete

   E-mailul trebuie să includă:

   • Numele complet și e-mailul folosit la achiziție.
   • Chitanța plății sau ID-ul tranzacției.
   • Descriere clară a motivului, cu dovezi (de ex. capturi de ecran ale erorilor).
3. Așteptați analiza

   Vom analiza solicitarea în 3–5 zile lucrătoare. În acest interval, vă putem solicita clarificări sau putem încerca să remediem problema.

4. Primiți decizia

   La final, vă vom comunica decizia prin e-mail.

5. Modalitatea și termenul rambursării

Dacă solicitarea este aprobată, rambursarea se efectuează către același instrument de plată utilizat inițial (card bancar, PayPal etc.). Transferul către alte detalii nu este posibil.

Termenul de procesare poate fi de 5–10 zile lucrătoare de la confirmare, în funcție de politica băncii sau a serviciului de plată.

6. Condiții speciale

Oferte promoționale: pentru achizițiile din campanii, „Black Friday” sau cu reduceri substanțiale, se pot aplica condiții speciale precizate în oferta respectivă. De regulă, aceste achiziții sunt finale.

Servicii pe bază de abonament: vă puteți anula abonamentul în orice moment din contul personal. După anulare, nu se mai percep plăți pentru perioadele viitoare; sumele pentru perioada deja achitată (luna/anul curent) nu se rambursează.

7. Informații de contact

Dacă aveți întrebări despre Politica de rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport.